مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة فريق الدعم الفني بشكل فعال لضمان تقديم الدعم الأمثل للعملاء، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والموظفين لتقديم حلول سريعة لمشاكل التقنية، القدرة على تحليل المشكلات التقنية المعقدة وتقديم الحلول الفعالة لها، القدرة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات تدريب الموظفين لضمان تطوير مهاراتهم في الدعم الفني، مهارات في تحديد أولوية المشكلات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن دون التأثير على سير العمل، معرفة شاملة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وLinux وأنظمة الشبكات، القدرة على إدارة وصيانة الأجهزة والبرمجيات بشكل دوري لضمان تشغيل الأنظمة بكفاءة، مهارات في استخدام أدوات الدعم الفني مثل برامج التحكم عن بعد وبرامج تتبع المشكلات، القدرة على تحديث الأنظمة والبرمجيات بشكل مستمر لمواكبة التغيرات التكنولوجية، القدرة على متابعة تقارير الأداء وتحليلها لتحسين خدمات الدعم الفني بشكل مستمر

المهام

إدارة فريق الدعم الفني وتنظيم توزيع المهام بين أعضاء الفريق بشكل منتظم، التعامل مع مشكلات الدعم الفني المعقدة وتقديم الحلول الفعالة بأسرع وقت ممكن، تدريب الموظفين الجدد وتوفير برامج تطويرية مستمرة لتحسين مهاراتهم في التعامل مع المشاكل التقنية، مراقبة أنظمة التشغيل والأجهزة والبرمجيات لضمان عدم وجود أي مشكلات تقنية تؤثر على سير العمل، التنسيق مع الإدارات المختلفة لفهم احتياجاتهم التقنية وتقديم الدعم المناسب لهم، ضمان استمرارية تقديم الدعم الفني لعملاء الشركة بشكل فعال ومرن، متابعة تحديثات البرمجيات والأنظمة وتقديم الدعم الفني المناسب لضمان توافق الأنظمة، الإشراف على عمليات صيانة الأجهزة والبرمجيات بشكل دوري للحفاظ على الأداء الأمثل، إعداد تقارير أداء الفريق وتقديم التحليلات اللازمة لتحسين الخدمات المقدمة، التعامل مع ملاحظات العملاء بشكل فعال وتحسين الأداء استنادًا إلى تلك الملاحظات