مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيدة مع العملاء وتقديم الحلول الفعالة والمهنية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل دقيق ومهذب، مهارات تنظيمية قوية لتحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات العمل السريعة والمتغيرة، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لحل مشكلات العملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على الاستفسارات التقنية بشكل واضح، المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها وقدرة على تقديم المشورة اللازمة للعملاء، القدرة على التكيف مع أنظمة البرمجيات المختلفة التي يتم استخدامها في تقديم الخدمة، مهارات كتابة التقارير بشكل منظم ودقيق حول الأنشطة التي تم إنجازها، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والإجابة عليها بشكل واضح ومهني، معالجة الطلبات الواردة من العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، توفير المعلومات اللازمة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، تسجيل جميع استفسارات العملاء وملاحظاتهم في نظام قاعدة البيانات بشكل دقيق، متابعة حالة الطلبات وحل أي مشكلات قد تنشأ في مراحل تنفيذ الخدمة، التفاعل مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل الأداء لتحسين الجودة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعال، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، إجراء متابعة بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضا العملاء عن الحلول المقدمة