مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم وتقديم الدعم المطلوب، مهارات الاستماع الجيد والقدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بخدمة العملاء بمهارة وسرعة، مهارات التعامل مع الشكاوى والقدرة على إيجاد حلول فعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء العمل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحقيق الأهداف اليومية لعدد كبير من الاستفسارات، القدرة على تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء بشكل واضح ودقيق، مهارات التفاوض والإقناع لبيع المنتجات أو الخدمات بطريقة مناسبة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بحرفية وتهدئة العملاء في الأوقات العصيبة، مهارات الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات مع العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب بشكل دقيق وسريع، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطريقة احترافية، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء وتوجيههم بشكل صحيح، متابعة شكاوى العملاء بشكل مستمر والتأكد من تقديم الحلول الفعالة بأسرع وقت ممكن، التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على تهدئة العملاء الغاضبين والتوصل إلى حلول مرضية للجميع، توفير تقارير دورية للإدارة حول حالة خدمة العملاء ومتابعة أداء الفريق بشكل مستمر، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لحل مشكلات العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، تقديم الدعم المستمر للعملاء في جميع مراحل شراء المنتج أو الخدمة وضمان رضاهم التام، تنظيم بيانات العملاء وحفظ السجلات بشكل مرتب وآمن لتسهيل الوصول إليها عند الحاجة، تحسين عمليات خدمة العملاء وتحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمة متميزة