مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع ضيوف الفندق بكفاءة واحترافية لضمان تجربة مريحة وآمنة، معرفة شاملة بأنواع الغرف والخدمات التي يقدمها الفندق وكيفية تقديمها بشكل صحيح، مهارات التواصل الفعّالة للتفاعل مع الضيوف وحل مشكلاتهم أو استفساراتهم بسرعة وبدون تأخير، إلمام بتقنيات الحجز وأنظمة إدارة الفنادق لضمان عملية حجز سلسة ودقيقة، القدرة على تقديم توصيات للضيوف بشأن الأنشطة المحلية أو خدمات الفندق لتعزيز تجربتهم، مهارات تنظيم الجداول الزمنية للعملاء والموظفين لضمان التنسيق الجيد وتحقيق الأهداف، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام والتعامل مع الضغوط دون التأثير على الأداء، المعرفة بإجراءات الأمان والسلامة لضمان صحة وسلامة الضيوف والموظفين، القدرة على تقديم تقارير دورية حول الأداء العام للفندق والملاحظات الهامة من الضيوف، مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا الضيوف في جميع الأوقات

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم إلى الفندق مع تقديم كافة المعلومات المتعلقة بالغرف والخدمات المتاحة، التنسيق مع فريق التدبير المنزلي لضمان تجهيز الغرف بشكل يتناسب مع توقعات الضيوف واحتياجاتهم، تقديم المساعدة للضيوف في استفساراتهم المختلفة وتنظيم ترتيبات السفر الخاصة بهم إذا لزم الأمر، متابعة طلبات الضيوف لضمان تلبيتها بشكل سريع ودقيق مع تقديم أعلى مستويات الخدمة، مراقبة مستوى الرضا العام للضيوف والتفاعل الفوري مع أي ملاحظات أو شكاوى لتحسين تجربة العملاء، العمل مع فريق المبيعات لزيادة حجوزات الغرف وتحقيق أهداف الفندق التجارية، تنسيق الفعاليات أو الأنشطة المختلفة داخل الفندق مثل المؤتمرات أو الحفلات لضمان تنظيمها بشكل ممتاز، مراقبة مستوى النظافة في جميع أنحاء الفندق والتأكد من تطبيق معايير الجودة بشكل مستمر، تقديم المشورة للضيوف حول مناطق الجذب السياحي المحلية وضمان تنسيق الجولات السياحية بشكل مناسب، تقديم الدعم للموظفين الآخرين والتأكد من العمل الجماعي لضمان سير العمل بكفاءة عالية