مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بكل لياقة واحترافية لضمان تقديم أفضل خدمة لهم، مهارات الاتصال الممتازة للتفاعل مع الزوار وتقديم المعلومات بدقة وسرعة، مهارات التنظيم لإدارة المواعيد وحجز الغرف أو الخدمات بطريقة منسقة وفعالة، القدرة على الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم إلى الأماكن الصحيحة بكل سهولة، معرفة جيدة باستخدام أنظمة الحجز الحديثة وبرامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة العمليات، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة العديد من المهام في وقت واحد بشكل منظم، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، مهارات تنظيم الأحداث والفعاليات المختلفة بشكل احترافي ومرن، القدرة على إدارة وتنظيم سجلات العملاء والمواعيد لضمان سير العمل بكفاءة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء

المهام

الاستقبال والتوجيه للعملاء والزوار وتقديم المعلومات اللازمة لهم عند الوصول إلى المنشأة، إدارة حجوزات المواعيد والفعاليات وتنظيم الأوقات بفعالية تامة لضمان سير العمل بسلاسة، التعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية وتقديم الدعم المناسب حسب الحاجة، متابعة سجل العملاء وتحديثه بانتظام لضمان عدم حدوث أي خطأ في المواعيد أو الحجوزات، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة، تقديم المساعدة في تنظيم الفعاليات والأنشطة المختلفة داخل المنشأة مع فرق العمل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وتنفيذ طلباتهم بشكل صحيح، توفير الدعم الإداري واللوجستي للأقسام المختلفة حسب الحاجة لتسهيل العمل، التواصل المستمر مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل وأي تحسينات يجب إجراؤها في الخدمة المقدمة