مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لمشاكلهم وحلها بشكل فعّال، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والطلبات المتنوعة بشكل مهني وودود، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء ضمن أوقات محددة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة مع الحفاظ على راحة العميل، القدرة على التكيف مع التغيرات والتحديات التي قد تظهر أثناء العمل مع العملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم الخدمة بكفاءة، المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات لتقديم إجابات دقيقة وشاملة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة، مهارات التحليل وتقديم حلول مناسبة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مهارات استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل طلبات العملاء وتحديث البيانات بسرعة ودقة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال القنوات المختلفة، حل المشاكل التي قد يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل سريع وفعّال، تقديم المعلومات اللازمة للعملاء عن المنتجات أو الخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبجودة عالية، مساعدة العملاء في تعبئة النماذج أو إتمام المعاملات عبر الأنظمة الإلكترونية المتاحة، إجراء مكالمات متابعة للعملاء لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة وتقديم الدعم اللازم، تحديث بيانات العملاء بشكل دوري والتأكد من دقة المعلومات المدخلة في النظام، التعاون مع الفرق الأخرى داخل المؤسسة لتحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة بما يتناسب مع معايير المؤسسة واحتياجات العملاء، التأكد من تنفيذ الإجراءات والشروط الخاصة بالمنتجات أو الخدمات بما يتماشى مع القوانين والسياسات الداخلية للشركة