مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر مختلف قنوات الاتصال، مهارات حل المشكلات بشكل مبتكر وسريع لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على إدارة حسابات العملاء وتنفيذ طلباتهم بمرونة واحترافية، مهارات تنظيم البيانات وإدخالها في الأنظمة بشكل دقيق ومتسق، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغيير مع الحفاظ على الجودة العالية في تقديم الخدمة، مهارات التواصل الكتابي والشفوي القوية للرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية، معرفة كاملة بخدمات الشركة وحلولها المتنوعة لتقديم المشورة المناسبة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بشكل متعاون مع الأقسام المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات استخدام برامج الحاسوب الأساسية ومتقدمة مثل برامج إدارة العملاء وأنظمة CRM، الإلمام بسياسات الشركة والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء وتنفيذها بكل دقة واحترافية

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة وشاملة لهم، إدارة حسابات العملاء وحل المشكلات التقنية أو الإدارية المتعلقة بالخدمات المقدمة، متابعة الطلبات المعلقة والتأكد من معالجتها في الوقت المحدد وفقًا لسياسات الشركة، إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء والمعاملات في النظام بشكل دقيق ووفقًا للمعايير المحددة، التعاون مع فرق أخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وفعال، تقديم المشورة للعملاء حول خدمات الشركة وإجابة استفساراتهم الفنية أو التجارية، الحفاظ على علاقات مهنية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم وتقديم أفضل العروض والخدمات، متابعة الحالات المعقدة أو شكاوى العملاء وإيجاد الحلول المناسبة لها بأسرع وقت، الإشراف على وتوثيق الطلبات والمشاكل التي يتم حلها لضمان الجودة العالية، تقديم الدعم الفني للمستخدمين داخل الشركة ومساعدتهم في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالاتصالات