مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء بطريقة احترافية وودية، القدرة على تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بوضوح ودقة، مهارات إدارة الوقت للتعامل مع المكالمات والاستفسارات في الوقت المحدد دون تأخير، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بخدمة العملاء لإدخال البيانات وتتبع الطلبات، مهارات العمل ضمن فريق لتحسين تجربة العميل وضمان تقديم خدمات ممتازة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال، القدرة على اتباع الإجراءات والسياسات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة موحدة وجودة عالية، مهارات التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان إتمام المعاملات بشكل سريع وسلس

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فورية لمشاكلهم، متابعة حالة طلبات العملاء والحرص على تنفيذ الإجراءات في الوقت المحدد، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث سجلاتهم في النظام بشكل دقيق، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطريقة واضحة وسهلة الفهم للعملاء، استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة فعالة ومرضية في أقرب وقت، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة مع تقديم النصائح والإرشادات اللازمة لهم، التعاون مع الفرق المختلفة في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة، تحديث بيانات العملاء والمعلومات ذات الصلة بالنظام لضمان جودتها ودقتها، تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة مبسطة وسهلة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمقترحات لتحسين الخدمات المقدمة