مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف وتقديم حلول فعالة لاحتياجاتهم، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهذب وواضح، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديث السجلات بسهولة، مهارات في التعامل مع الحالات الطارئة وحل المشكلات بكفاءة وبسرعة، القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع الزملاء والعمل بشكل جماعي لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات في فهم المنتجات والخدمات المقدمة لتمكين تقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات في تنظيم وتحديد أولويات المهام لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في إدارة الوقت والتعامل مع مهام متعددة بشكل فعال دون التأثير على الجودة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والسرية في التعامل مع معلومات العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول عملية بناءً على احتياجاتهم ومشاكلهم، استقبال العملاء الجدد وتوجيههم بشكل مهذب للانتقال إلى الخدمات المناسبة لهم، إدخال البيانات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة وتحديثها عند الحاجة، متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من تلقيهم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء والتعامل مع أي شكاوى أو مشاكل، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بطريقة مهنية وفعالة، العمل مع فرق مختلفة داخل الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم المشورة والمساعدة للعملاء عند الحاجة لضمان تجربتهم الإيجابية مع الشركة، مراقبة سير العمل لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر وفعال، الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء لضمان الجودة والامتثال للمعايير المعتمدة