مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع، مهارات تواصل عالية للتفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لها، مهارات في العمل تحت الضغط مع القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات حل المشكلات بفعالية وسرعة لتوفير حلول سريعة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء لإدارة الطلبات والشكاوى، مهارات في تقديم حلول ابتكارية للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المشورة، القدرة على التواصل مع العملاء بطريقة واضحة ومهنية للحفاظ على رضاهم، مهارات استماع دقيقة لضمان فهم كافة متطلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والعملاء بأدب واحترام دائمين

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة، توفير الدعم للعملاء بشأن استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المتاحة، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم عبر الهاتف بشكل فوري وفعّال، متابعة حالة الطلبات وتحديثها بشكل دوري لضمان تنفيذها بسرعة ودقة، التنسيق مع الفرق الأخرى لحل القضايا المشتركة التي تخص العملاء بشكل شامل، تقديم المشورة للعملاء بشأن كيفية استخدام الخدمات المتاحة لهم بشكل أمثل، التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع لحلها بطريقة مرضية، التأكد من رضا العملاء بعد حل مشكلاتهم وضمان تجربتهم الممتازة، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن المشاكل والشكاوى التي تم حلها، تحسين طرق التعامل مع العملاء بناءً على الملاحظات المستمرة لتوفير خدمة أفضل