مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع تقنيات الاتصالات الحديثة وتقديم الدعم الفني المتميز للعملاء، مهارات حل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعّالة وسريعة لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم لتقديم الحلول الأنسب، القدرة على استخدام أدوات الاتصال والتكنولوجيا الحديثة لتوفير أفضل تجربة للعملاء، مهارات التعامل مع البيانات وتحليلها لتقديم استشارات وتحسين الخدمات المقدمة، القدرة على متابعة وتنفيذ برامج التدريب والتطوير لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان الوفاء بمتطلبات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وضمان حلها بشكل مرضي، القدرة على التأقلم مع بيئة العمل السريعة والتغيرات المستمرة في مجال الاتصالات.

المهام

مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات المقدمة من شركة زين وضمان رضاهم التام، تقديم استشارات فنية للعملاء بشأن الخدمات والمنتجات المتوفرة من شركة زين وضمان فهمهم الكامل لها، إدارة وحل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال لضمان الحصول على رضا العملاء في جميع الأوقات، متابعة طلبات العملاء والحرص على تنفيذها وفقًا للمعايير المحددة وبالجودة المطلوبة، تنسيق وتنظيم الأنشطة التدريبية والورش العملية لتطوير مهارات الفريق وضمان تقديم خدمة أفضل، العمل مع الفرق الفنية لحل المشكلات التقنية وضمان تقديم الدعم اللازم للعملاء، إجراء تحليل مستمر لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، متابعة أداء خدمات العملاء والتأكد من تقديم تجربة سلسة وفعّالة للمستخدمين، تنظيم وتوثيق جميع الاستفسارات والشكاوى والرد عليها في الوقت المناسب، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة ورضا العملاء في جميع المجالات.