مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات، المعرفة الكافية بمنتجات وخدمات الشركة التي تقدمها للعملاء بشكل واضح، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج العملاء لتوثيق المشكلات والحلول بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في بيئة عمل ديناميكية، مهارات في متابعة الشكاوى والطلبات الواردة من العملاء حتى إغلاقها بشكل كامل، القدرة على التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبأفضل طريقة، مهارات في إجراء الفحوصات الفنية للمعدات للتأكد من عملها بشكل سليم، القدرة على تحصيل المدفوعات المالية من العملاء بشكل دوري ودقيق، القدرة على فهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بشكل مرضي ودائم

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشأن خدمات الشركة وحل المشاكل الفنية المتعلقة بها، متابعة طلبات العملاء ومعالجتها بما يتوافق مع سياسة الشركة، إجراء فحوصات دورية للمعدات المتوفرة للعملاء للتأكد من سلامتها وتقديم تقرير مفصل عن الحالة، التواصل مع الأقسام الفنية لتوفير الدعم اللازم للعملاء في حال وجود أي مشاكل، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء بشأن كيفية استخدام الخدمات بشكل أكثر كفاءة، معالجة طلبات فواتير العملاء وضمان تقديم التفاصيل الدقيقة لهم، تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وحالة العملاء للمدير المباشر، التنسيق مع فرق الدعم الفني لضمان استجابة سريعة لمشاكل العملاء، متابعة عمليات التسليم والصيانة للتأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، جمع الملاحظات من العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة لهم