مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة للمشاكل التي قد تواجههم، مهارات التواصل الجيد مع العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم وتقديم النصائح المناسبة لهم، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والمبيعات لتوفير خدمات سريعة ودقيقة للعملاء، مهارات التفاوض لإغلاق الصفقات وحل النزاعات بطريقة ترضي جميع الأطراف المعنية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة بكفاءة وهدوء، مهارات العمل الجماعي لضمان توفير أفضل تجربة للعملاء بالتنسيق مع الفرق الأخرى، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم ورضاهم، مهارات تنظيم الوقت لضمان التعامل مع أكبر عدد من العملاء في أقصر فترة ممكنة، القدرة على التعامل مع الملاحظات السلبية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات في استخدام الأدوات التقنية الحديثة لتحسين جودة الخدمة وتقديم الحلول الفورية للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات واضحة ودقيقة لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة، استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المعنية أو التعامل معها بشكل مباشر لضمان سرعة الاستجابة، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو الحجز بطريقة سهلة وسريعة ودقيقة، متابعة حالة العملاء ومشاكلهم حتى حلها وتقديم الدعم الكامل لهم طوال فترة التعامل معهم، إجراء عمليات المتابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم المستمر والتأكد من عدم وجود مشاكل، تقديم استشارات ونصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم، إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل منتظم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل بكفاءة والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها، التنسيق مع باقي الأقسام لتوفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء وضمان التعامل معهم بشكل سريع، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه بشكل مستمر