مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد للاستماع والتحدث بوضوح مع العملاء، قدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات بشكل دقيق، التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت ضغط لضمان تقديم خدمة متميزة، القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء من أجل تحقيق أهداف الشركة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بما يحقق مصلحة الطرفين، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية بفعالية، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لتمكين التفاعل مع العملاء بشكل جيد، مهارات التحليل لمتابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها بشكل سريع، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت وتنفيذ المهام بشكل منظم وفعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم، مساعدة العملاء في حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع وفعال، تسجيل الشكاوى أو الملاحظات المقدمة من العملاء ومتابعتها حتى حلها، تقديم المشورة والمعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات للعميل، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الداخلية وفقًا للسياسات المعتمدة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم بشكل صحيح، مراقبة وتحليل ردود الفعل من العملاء بهدف تحسين الخدمة المقدمة، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو التسجيل عبر الإنترنت، التعاون مع فرق العمل الأخرى لحل مشاكل العملاء بشكل جماعي، تحسين تجربة العملاء باستمرار عبر تقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم بشكل جيد