مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة وتقديم حلول فورية لأي مشكلات أو استفسارات يواجهونها، مهارات في التواصل الفعال مع العملاء بشكل يضمن تحقيق أعلى مستويات من الرضا والراحة لديهم، القدرة على التعامل مع الضغط وحل المشكلات المعقدة بسرعة وكفاءة، مهارات في استخدام تقنيات الكمبيوتر والأنظمة البرمجية الخاصة بخدمة العملاء لإدارة البيانات وتنظيمها بشكل فعال، القدرة على تقديم خدمة ممتازة للعملاء وحل أي شكوى قد تطرأ بطريقة مهنية تضمن رضاهم التام، مهارات تنظيمية تساعد في ترتيب الأولويات وحل المشكلات وفقًا لما يتطلبه الموقف، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة واستيعاب احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، القدرة على التحليل وتحديد احتياجات العملاء وتقديم المشورة بناءً على تلك الاحتياجات، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة فعالة لضمان عدم تأثر العلاقة معهم، الالتزام بسياسات وإجراءات العمل لضمان تنفيذ المهام بشكل متقن ودقيق

المهام

تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بطريقة احترافية ومهذبة، مراقبة وتقييم تفاعل العملاء مع الخدمة المقدمة لضمان تقديم أفضل تجربة لهم، تقديم التوجيه والمساعدة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات التي يقدمها العمل، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة وإيجابية وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، تقديم تقارير يومية حول تعاملات العملاء والمشاكل التي تم حلها لتقديم نظرة شاملة للإدارة، تنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء ومعالجة المشاكل بشكل فعال وسريع، متابعة ردود أفعال العملاء لتحسين الخدمة وضمان تقديم تجربة متميزة في كل مرة، الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء لضمان رضاهم وتقديم أية معلومات إضافية حول المنتجات والخدمات، إدارة الحالات التي تتطلب معالجات خاصة لضمان تقديم حلول مرضية للعملاء، المشاركة في تدريب الزملاء الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة المثلى لهم