مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال لضمان تقديم خدمة ممتازة، مهارات التواصل الفعّال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بطريقة احترافية، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات وضمان رضا العملاء بشكل كامل، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات بين العملاء والشركة بفعالية، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات متعددة في نفس الوقت بدون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على استخدام أدوات الدعم الفني المختلفة لتقديم استشارات دقيقة وسريعة للعملاء، مهارات التحليل لتقييم ملاحظات العملاء وتحسين الخدمات المقدمة بناءً على تلك الملاحظات، القدرة على تقديم تقارير دقيقة عن أداء خدمات العملاء وتحليلها لتحديد مجالات التحسين، مهارات العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في أوقات الذروة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وفعالية، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية باستخدام الأدوات المتاحة، متابعة طلبات العملاء وحل أي مشاكل تتعلق بالخدمات أو المنتجات بشكل فوري، إجراء مسوحات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحسين الخدمات بناءً على تلك الملاحظات، توفير المعلومات والشرح للمنتجات والخدمات بشكل واضح للعملاء، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو استخدام المنتجات وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخيارات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم الشخصية، معالجة الشكاوى والاعتراضات من العملاء بطريقة احترافية وضمان تحقيق رضاهم التام، تنسيق العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لتقديم حلول شاملة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن مستوى خدمة العملاء وأداء الفريق لتحليل وتحسين العملية