مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم للعملاء بشكل فعّال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، معرفة جيدة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات تنظيمية جيدة لإدارة العديد من الطلبات والاستفسارات في وقت واحد، القدرة على تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لحل مشاكل العملاء بأقل جهد ووقت، معرفة عميقة بمعايير خدمة العملاء وأفضل ممارساتها في الصناعة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتفاعل معهم بطريقة مهذبة ولطيفة، مهارات في متابعة الطلبات المتأخرة وضمان حلها بشكل مرضٍ للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، معالجة شكاوى العملاء ومتابعتها لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، تقديم الإرشادات والنصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، إدارة بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء وضمان دقتها، ترتيب وتنسيق المواعيد والاجتماعات مع العملاء لضمان تنفيذ طلباتهم في الوقت المحدد، العمل مع الفرق الأخرى لتسريع حل المشكلات وتحسين تجربة العملاء، تقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة والرضا للعملاء للإدارة، متابعة وتحديث قاعدة بيانات العملاء لضمان حصولهم على خدمات محدثة ومتوافقة مع احتياجاتهم، إدارة استفسارات العملاء الخاصة بالأسعار والتسليمات والشحن بشكل دقيق، العمل على تحسين الإجراءات الداخلية لتسريع الاستجابة للعملاء وتحسين تجربتهم