مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على الاستماع بشكل نشط وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية، القدرة على توفير تجربة إيجابية للعملاء وضمان رضاهم عن الخدمة، مهارات استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء وتوثيق المحادثات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع الضغوطات ومواقف الخدمة الصعبة بثبات وهدوء، مهارات التنظيم لضمان سرعة الرد على الاستفسارات ومعالجة المشاكل في الوقت المناسب، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تنفيذ المهام بكفاءة، مهارات التفاوض لحل القضايا المتعلقة بالعملاء بشكل فعال، القدرة على متابعة الإجراءات بعد تقديم الخدمة لضمان حل المشكلة بشكل نهائي

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، مساعدة العملاء في حل المشاكل المتعلقة بالخدمة أو المنتج من خلال تقديم حلول فعالة وسريعة، متابعة الشكاوى وتحويلها إلى القسم المعني في حال الحاجة، توجيه العملاء للمعلومات الصحيحة والتأكد من تقديم تجربة مرضية لهم، تسجيل المحادثات مع العملاء وتحليل المشكلات لضمان تحسين الخدمة، توفير الدعم للعملاء خلال عمليات التسجيل أو عمليات الدفع عبر الإنترنت، معالجة الطلبات وتوجيهها إلى الأقسام المعنية في الوقت المناسب، تقديم استشارات للعملاء بخصوص منتجات جديدة وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم، مساعدة في إنشاء تقارير متابعة لحالات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة، العمل على تحسين طرق العمل لتوفير خدمة أفضل من خلال التحسين المستمر