مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على التعامل مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن خدمات الطيران وحجوزاتهم بشكل مهني، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ واحترافي، مهارات حل المشكلات بسرعة وبدقة لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية والتعامل معها بشكل سهل وسريع، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، مهارات تنظيمية عالية لتتبع مواعيد الرحلات وحجوزات العملاء وضمان تنفيذها بشكل صحيح، القدرة على إدارة وقت العمل بشكل فعال وتوزيع المهام بشكل مناسب، مهارات العمل الجماعي مع الفرق المختلفة لتقديم أفضل تجربة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى والتعامل معها بشكل مهني لضمان خدمة عالية الجودة

المهام

الإجابة على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الإلكترونية الأخرى، تقديم الدعم الفني للعملاء في ما يتعلق بحجوزاتهم والتعامل مع أي مشاكل قد تواجههم، إدارة جميع الأمور المتعلقة بحجوزات الطيران والتأكد من دقة المعلومات المتعلقة بالمواعيد، حل الشكاوى التي يرفعها العملاء بشكل مهني وتحويلها إلى قسم الحلول عند الحاجة، متابعة مواعيد الرحلات والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالتأخيرات أو الإلغاءات، التنسيق مع فرق أخرى داخل الشركة لتسهيل العمليات وضمان خدمة العملاء بشكل جيد، توفير الدعم والإرشادات للعملاء قبل الرحلات وفي المطار لضمان راحتهم وسلامتهم، تقديم النصائح للعملاء حول اختيار الرحلات المناسبة لهم وتوضيح مواعيد الوصول والمغادرة، تسجيل الملاحظات والتعليقات من العملاء لمساعدة الفرق في تحسين الخدمات المقدمة، إعداد تقارير يومية عن حالات العملاء ومتابعة الأداء لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية