مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء في بيئة السفر بشكل احترافي، مهارات التواصل الفعالة لضمان تقديم الخدمة بشكل متميز، معرفة واسعة في إجراءات السفر والمطارات وأنظمة الحجز، القدرة على العمل ضمن فريق من أفراد الطاقم لضمان تجربة سفر مريحة للركاب، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم الحلول المناسبة في حالات الطوارئ أو التأخير، القدرة على التعامل مع الطوارئ والإجراءات الأمنية بشكل سريع وفعّال، التمكن من استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بحجز التذاكر وعمليات الصيانة، مهارات التفاعل مع المسافرين وضمان راحتهم أثناء الرحلة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات أو تأخيرات الرحلات بسرعة، مهارات إدارة الوقت لضمان سير العمليات في الوقت المحدد وبدون تأخير

المهام

استقبال المسافرين ومساعدتهم في إتمام إجراءات السفر وتقديم الإرشادات اللازمة، التأكد من أن جميع المسافرين يمتثلون لقوانين السفر وقوانين الأمتعة المسموحة، التنسيق مع فرق العمل في المطار لضمان تسهيل إجراءات الصعود على الطائرة، التعامل مع حالات الطوارئ مثل تأخير الرحلات أو فقدان الأمتعة وإيجاد حلول لها بسرعة، تقديم المساعدة للعملاء في حال وجود مشاكل في الحجوزات أو التذاكر، متابعة إجراءات الأمن والسلامة على متن الطائرة وضمان تطبيقها بشكل صارم، تأكيد صحة جميع البيانات المتعلقة بالركاب والرحلة، تقديم الدعم الإداري في العمليات الخاصة بحجز التذاكر وتحديث الحجز عند الحاجة، التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بالمسافرين والعمل على حلها بشكل ودي، متابعة التقارير اليومية المتعلقة بمستوى الخدمة في الرحلات وإعداد تقارير دورية للإدارة