مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على توفير خدمة العملاء بأعلى مستوى من الاحترافية والاهتمام بالتفاصيل، مهارات إدارة وقت فعالة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع مختلف العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التعامل مع فرق العمل لتنظيم وتنسيق خدمات الفندق بشكل متكامل، القدرة على إدارة الحجوزات والضيوف بفعالية وتوفير تجربة مريحة لهم، القدرة على إدارة الشكاوى وحل المشكلات بسرعة واحترافية لضمان رضا العملاء، مهارات التفاوض للتعامل مع العملاء والموردين لضمان توفير أفضل الخدمات، المعرفة الجيدة بالأنظمة الفندقية وبرامج الإدارة الإلكترونية الخاصة بالحجوزات، القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة في بيئة العمل وتحقيق مستوى عالٍ من الإنتاجية، القدرة على ضمان أن الفندق يعمل وفقًا للمعايير الصحية والسلامة المعتمدة لضمان راحة الضيوف

المهام

استقبال الضيوف والترحيب بهم وتوفير كل ما يحتاجونه لضمان راحتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير خدمات الفندق بشكل فعال وفي الوقت المحدد، إدارة حجوزات الضيوف وضمان تلبيتها بكفاءة دون أي تأخير، التعامل مع الشكاوى والاستفسارات من الضيوف وحلها بشكل سريع ومهني، متابعة حالة الغرف والتأكد من جاهزيتها لاستقبال الضيوف مع توفير أعلى مستوى من الراحة، ضمان توفير كافة التسهيلات والراحة للضيوف خلال إقامتهم في الفندق، إعداد تقارير دورية عن حالة الفندق من حيث الخدمة وجودتها وضمان تحسينها باستمرار، تقديم استشارات وتوجيهات للضيوف حول الأماكن السياحية والمطاعم والمرافق المتوفرة، تنسيق الفعاليات والمناسبات داخل الفندق لتوفير تجربة استثنائية للضيوف، ضمان أن جميع العمليات الفندقية تتم وفقاً للمعايير الصحية والسلامة المعتمدة