مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إلمام بأساسيات الضيافة وكيفية توفير خدمة ممتازة للضيوف، القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بطرق مهنية وفعالة، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع الضيوف وتلبية احتياجاتهم، معرفة شاملة بخدمات الفندق المختلفة وكيفية استخدامها لصالح الضيوف، القدرة على الحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة للضيوف طوال فترة إقامتهم، مهارات العمل الجماعي والتنسيق بين الفرق المختلفة في الفندق لتحقيق الأهداف المشتركة، الإلمام بالتقنيات الحديثة لإدارة الفنادق وبرامج الحجز الإلكترونية، قدرة عالية على إدارة الوقت بفعالية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعّال لتحسين تجربة الضيوف، مهارات في التسويق والإعلانات لجذب الضيوف الجدد وتعزيز سمعة الفندق.

المهام

الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتوفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة في الفندق، التأكد من ترتيب وتنظيف الغرف وفقًا لأعلى معايير الجودة لتلبية توقعات الضيوف، تقديم خدمات الكونسيرج والمساعدة للضيوف في ترتيبات السفر والمعلومات المحلية، الإجابة على استفسارات الضيوف ومساعدتهم في الحجز والتسهيلات المختلفة، تنسيق طلبات الغرف بما في ذلك الأطعمة والمشروبات وضمان تلبية احتياجات الضيوف، مساعدة في تنظيم الفعاليات الخاصة مثل الحفلات والمؤتمرات داخل الفندق، مراقبة حالة الغرف بشكل دوري والتأكد من إبلاغ فريق الصيانة بأي مشاكل، تقديم خدمة عالية الجودة للمسافرين عبر الإنترنت ومن خلال الحجز المسبق، التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان نظافة وترتيب المرافق، إدارة قسم الاستقبال وتنسيق جدول الزوار بشكل دقيق وفعال.