مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على العمل في بيئة ضاغطة وتحمل المسؤوليات المتعددة بشكل مريح، مهارات التفاعل مع الزوار وتقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان راحتهم، القدرة على فهم متطلبات العمل في الفنادق وتقديم الحلول المناسبة بكفاءة، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لتجنب أي تأثير على تجربة الضيوف، مهارات تواصل قوية مع الزملاء والإدارة لضمان سير العمل بشكل سلس، القدرة على التكيف مع جداول العمل المتغيرة ومتطلبات الفنادق المختلفة، القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ مثل الحرائق أو الحوادث بشكل مباشر وآمن، مهارات استخدام أنظمة الحجز والإدارة الفندقية لمواكبة احتياجات العمل، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد خلال فترات الذروة والعمل تحت الضغط، إلمام واسع بخدمات الفندق المختلفة من الاستقبال إلى التنظيف والطعام

المهام

الاستقبال والترحيب بالضيوف وتسجيل وصولهم بطريقة احترافية وسريعة، تقديم التوجيهات اللازمة للضيوف حول مرافق الفندق وأوقات العمل، التنسيق مع مختلف الأقسام في الفندق لضمان تقديم أفضل خدمة للضيوف، حل أي مشاكل قد تواجه الضيوف أثناء إقامتهم بسرعة وفعالية، توفير معلومات دقيقة للضيوف عن الأماكن السياحية والأنشطة المتاحة في المنطقة، التأكد من نظافة الغرف والمرافق العامة بشكل دوري، متابعة طلبات الضيوف وتلبيتها بأسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، مراقبة وتحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات لتحسين الخدمة، التعامل مع استفسارات الشكاوى من الضيوف ومعالجتها بشكل إيجابي، تنظيم الأنشطة الترفيهية وتنفيذها بالتنسيق مع إدارة الفندق