مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع الضيوف لضمان تجربة مريحة ومرحب بها، القدرة على التعامل مع الحجوزات عبر الهاتف أو الإنترنت بشكل احترافي، مهارات تنظيمية قوية لضمان إدارة دقيقة للمواعيد والأنشطة اليومية، القدرة على تقديم خدمة العملاء بجودة عالية والرد على استفسارات الضيوف، معرفة واسعة بأنظمة الحجز الفندقية وأدوات إدارة الغرف بكفاءة، مهارات التفاوض لحل أي مشكلات قد يواجهها الضيوف أثناء إقامتهم، القدرة على إدارة العمليات اليومية للفندق والتنسيق بين الأقسام المختلفة، الالتزام بمعايير النظافة والسلامة العامة داخل الفندق لضمان راحة الضيوف، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المخصصة لإدارة الحجوزات والمعلومات الفندقية، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ واحترافي

المهام

الاستقبال والترحيب بالضيوف عند الوصول وتقديم المعلومات اللازمة لهم، إجراء عمليات الحجز وتأكيد الحجوزات للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم الدعم اللازم لهم أثناء إقامتهم، متابعة وتحديث بيانات الحجز لضمان دقة المواعيد والمعلومات الخاصة بالضيوف، تنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والطعام لضمان تقديم أفضل خدمة للضيوف، إعداد الفواتير وإجراءات الدفع لضمان دقة المعاملات المالية مع الضيوف، تقديم الدعم والمساعدة في حل أي شكاوى أو مشاكل تواجه الضيوف أثناء إقامتهم، التأكد من جاهزية الغرف ومرافق الفندق لتلبية احتياجات الضيوف وتقديم أفضل تجربة لهم، مراقبة الدخول والخروج لضيوف الفندق وتنظيم هذه العمليات بشكل دقيق وسلس، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة بما يتماشى مع سياسات الفندق لضمان راحة الضيوف