مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع النزلاء وتقديم الخدمات لهم بطريقة احترافية وسريعة، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحل مشكلات النزلاء بطريقة فعّالة لضمان رضاهم، القدرة على التفاعل مع فريق العمل لضمان توفير خدمة متكاملة للنزلاء من بداية وصولهم حتى مغادرتهم، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لتقديم أفضل خدمة في وقت قياسي، معرفة شاملة بسياسات الفندق والإجراءات المتعلقة بحجز الغرف والإقامة، القدرة على استخدام برامج الفندق لإتمام إجراءات الحجز والدفع بطريقة فعّالة وآمنة، مهارات في التعامل مع الطلبات الخاصة للنزلاء وضمان تلبيتها بالشكل الأمثل، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة مثل الحوادث أو الأعطال وضمان سير العمل بشكل طبيعي، القدرة على تقديم نصائح وتوجيهات للنزلاء بخصوص الأماكن السياحية والمرافق المحلية، مهارات في العمل تحت الضغط وتقديم الخدمات بجودة عالية حتى في أوقات الذروة

المهام

استقبال النزلاء عند وصولهم والتأكد من تسجيلهم بشكل صحيح في نظام الحجز، تقديم المساعدة اللازمة للنزلاء أثناء إقامتهم بما في ذلك طلبات الطعام والمشروبات وغيرها، التعامل مع الشكاوى والنزاعات بين النزلاء وحلها بطريقة احترافية وسريعة، متابعة حالة الغرف وتقديم تقارير دورية عن الغرف المتاحة وغير المتاحة لضمان سلاسة الحجز، التنسيق مع فريق التنظيف لضمان أن جميع الغرف جاهزة للاستخدام قبل وصول النزلاء، التعامل مع عمليات الدفع وتحصيل الرسوم من النزلاء عند مغادرتهم وفقًا للإجراءات المعتمدة في الفندق، التأكد من أن جميع العمليات المتعلقة بالحجز والدفع تتم بشكل دقيق وآمن، تقديم توصيات للنزلاء حول الأماكن السياحية المحلية والأنشطة المتاحة في المنطقة، التعامل مع المواقف الطارئة مثل الحوادث أو الأعطال وتقديم الدعم اللازم للنزلاء، تقديم تقارير دورية عن سير العمل وجودة الخدمة المقدمة للنزلاء في الفندق