مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات خدمة العملاء الممتازة لضمان تقديم تجربة مميزة للضيوف في الفندق، القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، معرفة عميقة بالإجراءات التشغيلية للفنادق وضمان الالتزام بها في جميع الأوقات، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع الزوار وتقديم المعلومات بشكل واضح ومهني، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والإدارة الفندقية الحديثة بفعالية، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وفعالية، القدرة على تقديم الخدمة الشخصية للضيوف والاعتناء بكل التفاصيل الصغيرة لضمان راحتهم، مهارات العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الطارئة بأعلى درجات الكفاءة، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فريق العمل وتقديم الدعم اللازم لضمان نجاح العمليات اليومية، معرفة تامة بمعايير النظافة والسلامة العامة في البيئة الفندقية وكيفية تطبيقها بشكل دوري

المهام

استقبال الضيوف في الفندق وتسجيل دخولهم مع تقديم معلومات واضحة حول الخدمات المتاحة، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم الحلول السريعة لأي مشكلات قد يواجهونها، تنسيق عمليات الحجز والتأكد من صحة البيانات المتعلقة بالغرف والمرافق الفندقية، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجات الضيوف وتنفيذ طلباتهم، متابعة جاهزية الغرف والمرافق الفندقية قبل وصول الضيوف والتأكد من نظافتها وتوفير كافة المستلزمات، تنظيم وتنفيذ الأنشطة الفندقية اليومية مثل ترتيب الغرف وتوفير الوجبات وفقًا للمعايير المحددة، التعامل مع المواقف الطارئة مثل المشاكل المتعلقة بالضيوف أو الطوارئ الصحية بكل حرفية وهدوء، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التنظيف والطعام والشراب لضمان سير العمل بشكل متناغم، تقديم التوجيهات والإرشادات للضيوف بشأن الأنشطة المحلية والمناطق السياحية القريبة، إعداد تقارير يومية حول الأنشطة الفندقية والاحتياجات المتجددة لضمان تحسين الخدمات الفندقية