مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات متميزة للعملاء وضمان رضاهم التام، مهارات تواصل قوية مع العملاء والزملاء لضمان بيئة عمل تعاون فعالة، معرفة كاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة والقدرة على شرحها للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغيير وتحت الضغط مع الحفاظ على الجودة، القدرة على التكيف مع مختلف الثقافات وتقديم خدمات مهنية للزوار من جميع الجنسيات، التعامل مع الشكاوى والمشكلات بشكل سريع وفعّال مع إيجاد حلول مرضية للعملاء، مهارات عالية في التنظيم والإدارة لضمان سير العمل بسلاسة، التمتع بمهارات القيادة والعمل الجماعي والتعاون لتحقيق أهداف الفريق، القدرة على العمل بدوام كامل أو وفقًا لجداول مرنة تلائم احتياجات العمل، الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والتأكد من تطبيقها على مستوى جميع الأنشطة اليومية

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الإرشادات لهم حول الخدمات المتاحة في المنشأة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير احتياجات العملاء بشكل سريع وفعّال، تسجيل الملاحظات والشكاوى من العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة لمعالجتها، تقديم خدمة العملاء في جميع الأوقات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية، مراقبة البيئة المحيطة والتأكد من أنها نظيفة وآمنة للموظفين والعملاء، مراجعة كافة تفاصيل الخدمة المقدمة لضمان مطابقته للمعايير والمتطلبات، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على أنظمة العمل والإجراءات المعتمدة في الشركة، إعداد تقارير عن مستوى رضا العملاء وتحليل نتائج الاستبيانات وتحسين الأداء بناءً عليها، إدارة وتوزيع المهام اليومية على فريق العمل بشكل منظم وفعال، متابعة العمليات اليومية في المكتب لضمان عدم وجود أي عوائق تعيق سير العمل