مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعّال، القدرة على استخدام نظم الاتصال والتكنولوجيا الحديثة لتلبية احتياجات العملاء، مهارات الاستماع الجيدة لفهم متطلبات العميل واحتياجاته بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات المناسبة بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الكتابي والشفهي لضمان وضوح المعلومات المقدمة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للرد على العملاء في أسرع وقت ممكن، التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الحلول التي ترضيهم وتخفف من انزعاجهم، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة وتحديثاتها لتوجيه العملاء بالشكل الصحيح، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين أداء خدمة العملاء وتحقيق أهداف المؤسسة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وزيادة ولائهم.

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الإنترنت، توجيه العملاء نحو الحلول المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتقديم التوصيات، متابعة ملاحظات العملاء والتأكد من تحقيق مستوى رضا عالي لديهم، تسجيل تفاصيل كل تفاعل مع العملاء في النظام لضمان متابعة دقيقة، التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وتحويل الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة، الحفاظ على سجل عملاء دقيق ومحدث لضمان سرعة الرد على استفساراتهم المستقبلية، العمل على تحسين خدمات العملاء عبر تقديم ملاحظات بناءة للإدارة، التعاون مع فرق مختلفة لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تقديم تقارير دورية عن مستويات رضا العملاء وأداء فريق خدمة العملاء، العمل على تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين وتحقيق أقصى درجات الرضا لديهم.