مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي والتفاعل معهم لتلبية احتياجاتهم، المعرفة العميقة بقطاع الطيران وإجراءات السفر والخدمات المساندة، مهارات التواصل الفعالة مع فريق العمل والعملاء لضمان تقديم الخدمة المثلى، القدرة على استخدام نظم الحجز الإلكترونية بفعالية ودقة لتوفير الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في التعامل مع الحالات الطارئة والحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة، فهم تام لقوانين الطيران الدولية والمحلية وضمان الامتثال لها، القدرة على تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مهارات في إدارة الوقت لضمان تنفيذ العمليات بشكل منظم وفعال، قدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة وسريعة للحفاظ على سمعة الشركة، القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة باستمرار في بيئة الطيران

المهام

العمل على توفير تجربة سفر مريحة وآمنة للمسافرين عبر الخطوط الجوية، التعامل مع طلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم بما يضمن رضاهم التام، إدارة عمليات الحجز والتسجيل وتأكيد مواعيد الرحلات بدقة وسرعة، التعامل مع المشكلات الطارئة مثل تأخيرات الرحلات أو فقدان الأمتعة وتقديم الحلول الفعالة، متابعة إجراءات الأمان على الطائرات وضمان اتباع اللوائح المعمول بها في كل رحلة، تدريب الموظفين الجدد على أنظمة العمل والسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، إعداد التقارير الدورية التي تتعلق بأداء الموظفين والخدمات المقدمة للعملاء، مساعدة المسافرين في الإرشادات وتوجيههم داخل المطار لضمان راحتهم، العمل بتنسيق مع فرق مختلفة لضمان تشغيل سلس للرحلات الجوية، تقديم الدعم والإرشادات للمسافرين خلال فترات الطوارئ أو الحوادث لتقديم الحلول المناسبة