مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على توفير خدمة عملاء ممتازة مع الاهتمام بالتفاصيل وسرعة الاستجابة، مهارات التعامل مع العملاء بكفاءة عالية وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، معرفة شاملة بسياسات وإجراءات العمل لتقديم أفضل خدمات للعملاء، القدرة على حل المشكلات بشكل فعال وسريع دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات التواصل الفعال مع جميع الأطراف والتنسيق مع مختلف الأقسام لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على إتمام المعاملات والخدمات في الوقت المحدد مع الحفاظ على الدقة في التنفيذ، مهارات في التعامل مع أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات الخاصة بإدارة خدمات العملاء، الالتزام بمعايير الجودة العالية في تقديم الخدمات مع التركيز على العميل، القدرة على التعامل مع مواقف العمل المتغيرة والتكيف مع جداول العمل المتعددة، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الخدمة بشكل موحد

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة لهم، التواصل مع العملاء بشكل مباشر لضمان فهم احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم، متابعة تنفيذ طلبات العملاء وإتمامها في الوقت المحدد مع الاهتمام بالجودة، تقديم استشارات حول الخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها بشكل صحيح للعملاء، حل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء أثناء استخدام الخدمات المقدمة، العمل على تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في الأنظمة المختلفة لضمان دقة البيانات، تقديم التقارير الدورية حول جودة الخدمة وتحديد مجالات التحسين المحتملة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل والتعامل مع أي شكاوى، التفاوض مع العملاء على العروض الخاصة لتقديم الحلول الأنسب لهم، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة والفعالية