مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع ودقيق، مهارات التعامل مع الأنظمة التقنية الحديثة التي تسهل من تقديم الخدمات للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتنظيم المهام المتعددة بشكل احترافي، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين والحفاظ على الهدوء أثناء تقديم الحلول، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل مشترك، مهارات تقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق لضمان رضا العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات بسرعة وبدقة، مهارات متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام والحفاظ على علاقتهم بالشركة

المهام

التفاعل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم المطلوب، تقديم حلول فعّالة للمشاكل التي يواجهها العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة، استقبال العملاء في المتاجر أو المراكز التكنولوجية وتقديم المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات، متابعة استفسارات العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة، إرشاد العملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل دقيق ومبسط، العمل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء، تسجيل البيانات المتعلقة بالاستفسارات والشكاوى وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة، متابعة العملاء الذين قد يكون لديهم مشكلات غير محلولة لضمان رضاهم التام، تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والعروض الترويجية الخاصة بالشركة، ضمان تلبية احتياجات العملاء من خلال تحسين العمليات الداخلية والخارجية للشركة