مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال ومهني، التعامل مع استفسارات العملاء بكل احترافية وسرعة، استخدام الأنظمة والبرمجيات الحديثة للعمل عن بعد بطريقة فعالة وسلسة، القدرة على حل المشكلات وتقديم حلول فورية لأي تحديات قد تواجه العملاء، مهارات التنظيم والترتيب لمواعيد العملاء وضمان عدم تداخلها، القدرة على الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للعملاء بطريقة آمنة ودقيقة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لضمان تنفيذ المهام بسرعة وكفاءة، مهارات التفاعل عبر الإنترنت ومقابلة العملاء عن بُعد بطريقة لائقة، القدرة على التحكم في المعلومات الحساسة والتعامل معها بسرية تامة، الإلمام بإجراءات العمل الخاصة بالوظيفة وتنفيذها بدقة لتلبية احتياجات العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر ودقيق، ترتيب المواعيد الخاصة بالعملاء وإرسال التذكيرات اللازمة لضمان عدم النسيان، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان سير العمل بسلاسة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشكلة تقنية أثناء التعامل مع المنصة، متابعة تفاعلات العملاء والتأكد من تقديم خدمة عالية الجودة لهم في جميع الأوقات، التعامل مع الطلبات الخاصة للعملاء والعمل على تنفيذها بشكل دقيق، مراقبة البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء والإجابة على استفساراتهم في أسرع وقت، تقديم التقارير اللازمة عن عملاء الشركة ومتابعة جميع الإجراءات الخاصة بهم، المحافظة على سرية بيانات العملاء وحمايتها من أي تسريب أو اختراق