مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات في استقبال العملاء بطريقة احترافية وودودة تضمن تجربتهم المريحة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية ودقة وتقديم المساعدة المطلوبة بسرعة، مهارات في استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل البيانات وتحديث المعلومات الخاصة بالعملاء، القدرة على تقديم المساعدة والتوجيه للعملاء بشأن منتجات وخدمات المنشأة بطريقة مهنية، مهارات في التعامل مع الحالات الطارئة وتقديم الدعم الفوري عند الحاجة، القدرة على تنظيم الأعمال اليومية بشكل يضمن سير العمل بسلاسة في بيئة مزدحمة، مهارات في التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل بطريقة فعّالة وودية، القدرة على التفاعل مع الزوار والعملاء بشكل مناسب لضمان رضاهم الكامل، مهارات في التعاون مع الفرق الأخرى مثل الإدارة والموارد البشرية لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على الحفاظ على النظام داخل المكان والتأكد من عدم حدوث أي اضطرابات أثناء أوقات العمل

المهام

إجابة على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة المتعلقة بالخدمات والمنتجات المتاحة، تنظيم استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم إلى الأقسام المختصة بشكل صحيح، إدارة مواعيد العملاء وحجوزاتهم وتنظيم جدول العمل بطريقة مرنة، استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل الإلكترونية بشكل سريع واحترافي، تقديم الدعم الإداري من خلال تنظيم الملفات والمستندات الخاصة بالعملاء، تقديم التقارير اليومية عن العملاء والأنشطة المتعلقة بهم للإدارة، تنظيم المساحات في مكان الاستقبال بطريقة مرتبة لضمان الراحة للزوار، تقديم المساعدة والتوجيه للزوار في حال طلبوا معلومات إضافية بشأن المنتجات أو الخدمات، دعم الأنشطة اليومية في مكان العمل من خلال المساعدة في التنسيق بين الأقسام المختلفة، متابعة وتسجيل البيانات الخاصة بالزوار والعملاء بشكل دقيق لضمان سهولة الوصول إليها