مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الاستماع بشكل جيد وفهم احتياجات العملاء لتقديم الدعم المناسب، مهارات تواصل شفهية وكتابية فعالة لضمان التواصل مع العملاء بوضوح، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة بيانات العملاء بكفاءة، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة للمشاكل التي يواجهها العملاء، التحلي بالصبر والهدوء عند التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة، القدرة على العمل ضمن فريق لتقديم أفضل خدمة للعملاء، الحفاظ على المظهر المهني واللباقة أثناء التعامل مع العملاء، الإلمام بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة للإجابة على استفسارات العملاء، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء المتعددة بسرعة، مهارات التفاوض والاقناع لتقديم العروض والخدمات التي تلبي توقعات العملاء

المهام

استقبال العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بناءً على استفساراتهم واحتياجاتهم، تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية في أسرع وقت ممكن، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان توفر البيانات اللازمة للتواصل، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بالشكل الأمثل، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتطوير الخدمات، مراجعة الطلبات والتأكد من تلبية متطلبات العملاء بدقة وكفاءة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل شامل، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة وتقديم الدعم الإضافي إذا لزم الأمر، إعداد تقارير دورية حول ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الأداء العام