مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم والعمل على حلها، القدرة على تقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكل العملاء وضمان رضاهم التام، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية وتحديث المعلومات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية والقيام بعدة مهام في وقت واحد دون التأثير على الأداء، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المكالمات والرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع استفسارات العملاء، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وقدرة على تقديمها بطريقة واضحة وسلسة، القدرة على حل المشاكل المعقدة وتقديم المساعدة التقنية للعملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق حلول مرضية لكل من العملاء والشركة، القدرة على استخدام برامج وأنظمة خدمة العملاء لضمان جودة الخدمة المقدمة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة لضمان رضاهم الكامل، تحديث قواعد البيانات المتعلقة بالعملاء وتسجيل كافة التفاعلات معهم بدقة عالية، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء وتوجيههم بالطريقة الصحيحة، ضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب لضمان جودة الخدمة، متابعة حالات العملاء والتأكد من حل المشاكل بشكل كامل وفقًا للمعايير المحددة، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة من المنتجات والخدمات المتاحة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة المثلى للعملاء، تقديم تقارير دورية عن حالة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء إلى الإدارة