مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل قوية للتعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وفعالة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتكنولوجيا الحديثة لتحسين تجربة العملاء، مهارات استماع فعّالة لفهم احتياجات العملاء بسرعة وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وتنظيم الوقت بين المهام المتعددة، معرفة جيدة بخدمات العملاء ومهارات التعامل مع المواقف الصعبة والمتطلبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل هادئ وفعّال لضمان رضاهم التام، مهارات عالية في التعامل مع فريق العمل لضمان التنسيق الفعّال بين جميع الأعضاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات بطريقة سلسة وواضحة، القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بمعايير الجودة ووقت الاستجابة المطلوب، مهارات في إدارة قاعدة البيانات وتحديث السجلات المتعلقة بالعملاء بشكل مستمر

المهام

إجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء للرد على استفساراتهم وتقديم المساعدة المطلوبة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، استقبال مكالمات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة في حالة الحاجة، تحديث سجلات العملاء في النظام الإلكتروني وضمان دقة المعلومات المدخلة، متابعة حالة طلبات العملاء وتقديم تقارير دورية حول تقدم العمليات، الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، استخدام أنظمة الكول سنتر المختلفة لإدارة المكالمات بطريقة منظمة وفعّالة، الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المهارات في التعامل مع العملاء، الإبلاغ عن أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالخدمة للعمل على حلها بأسرع وقت