مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع، مهارات الاتصال الفعالة لتوضيح المعلومات بدقة للعملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء على مدار الساعة وتحقيق رضاهم، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشكلات العملاء بكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة بشكل فعال، المعرفة التامة بأنظمة الكمبيوتر واستخدام برامج الكول سنتر الحديثة، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على اتباع الإجراءات والسياسات الداخلية لحل الشكاوى والمشكلات بسرعة، مهارات التحليل والتفكير النقدي لفهم المشكلات وتقديم حلول مبتكرة، القدرة على تعلم المنتجات والخدمات الجديدة بشكل سريع وفعال

المهام

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة واضحة ودقيقة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل تقنية، تسجيل بيانات المكالمات وحفظ تفاصيل كل تفاعل مع العملاء بدقة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مهنية وسريعة، تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء بناءً على استفساراتهم، متابعة كافة التعليمات والإجراءات الخاصة بشركة الكول سنتر لضمان جودة الخدمة، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل مستمر، تقديم استشارات حول المنتجات والخدمات المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، العمل على تحسين جودة الخدمة من خلال تلقي الملاحظات والتقارير من العملاء، ضمان الالتزام بمعايير الأداء والعمل على تحسين معدل رضا العملاء باستمرار