مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة، مهارات التواصل الفعالة للاستماع لمشاكل العملاء وحلها بشكل مناسب، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال وتحديث بيانات العملاء بدقة، مهارات العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة بطريقة احترافية ومهنية، القدرة على شرح المعلومات والمنتجات للعملاء بطريقة واضحة وبسيطة، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء المتعددة في فترات زمنية قصيرة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، معرفة شاملة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم خدمة فعالة، مهارات التعامل مع ضغوط العمل وتحقيق نتائج متميزة تحت الظروف الصعبة

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة وسريعة، تحديث سجلات العملاء في النظام وتوثيق كافة التفاعلات بشكل دقيق، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والتأكد من رضاهم التام، تقديم نصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بناءً على احتياجاتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير حلول متكاملة للعملاء، متابعة الطلبات والمشاكل المفتوحة وضمان حلها في الوقت المحدد، مراقبة أداء الخدمة وتحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمة للعملاء، تدريب وتحفيز زملاء الفريق لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، تقييم وتحليل احتياجات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحسينات الخدمة