مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وحل مشاكلهم بطريقة سريعة واحترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العميل بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التفاعل مع عملاء مختلفين في بيئات متنوعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط وحل مشاكل العملاء بطريقة هادئة وفعالة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والمحتدمة مع العملاء وحلها بشكل سلمي، القدرة على تقديم الحلول المبتكرة التي تساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مهارات إقناع العملاء بتقديم خدمات إضافية أو منتجات جديدة تساعد في تلبية احتياجاتهم، القدرة على العمل مع فريق العمل لتحقيق أهداف الخدمة والرضا العام للعملاء، القدرة على تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري والاحتفاظ بها بطريقة منظمة ومحدثة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكلهم واستفساراتهم بشكل فعال وسريع، تقديم الدعم اللازم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل يتناسب مع احتياجاتهم، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم من خلال فهم دقيق لاحتياجاتهم، معالجة شكاوى العملاء والإبلاغ عنها لإدارتهم لضمان الحل السريع والفعال للمشاكل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم الدعم الكامل للعملاء وضمان حل مشكلاتهم بشكل كامل، تحديث سجلات العملاء في قاعدة البيانات بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات المتوفرة عنهم، تقديم العروض الخاصة والخصومات للعملاء المتكررين لتعزيز الولاء وتحقيق رضاهم، العمل على تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تقديم خدمة مبتكرة وسريعة، مراقبة آراء العملاء على مواقع الإنترنت والتفاعل مع تعليقاتهم وتحسين الخدمة بناءً عليها، القيام بالمتابعة مع العملاء بعد حل مشكلاتهم لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة