مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة وفقاً لذلك، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة هادئة ومهنية وتحقيق حل مناسب لجميع الأطراف، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم أفضل النصائح والمساعدة للعملاء، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية مع ضمان تقديم حلول مستدامة لضمان رضاهم، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت بكفاءة، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء الحديثة مثل CRM لتحسين التواصل مع العملاء وتقديم أفضل تجربة لهم، القدرة على توفير خدمة استثنائية للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال لتعزيز ولاء العملاء، مهارات التفاعل الاجتماعي لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق تجارب إيجابية لهم

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لحل المشكلات والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمنتجات، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان توفير جميع المعلومات الدقيقة لهم، إدارة شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية لضمان رضا العميل والاحتفاظ به، تتبع طلبات العملاء وضمان توصيل المنتجات في الوقت المحدد مع تقديم خدمة متميزة، إتمام المعاملات المالية للعملاء مع ضمان توفير الفواتير الدقيقة وتوثيق جميع التفاصيل، المساعدة في معالجة الطلبات المعلقة وتوفير تحديثات فورية للعملاء بشأن حالتها، تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء لضمان حصولهم على الدعم المطلوب بعد شراء المنتج، التنسيق مع الفرق الداخلية لتسوية المشكلات المالية أو التكنولوجية التي يواجهها العملاء، توجيه العملاء إلى الدعم الفني أو الفرق المتخصصة لحل المشاكل الفنية المعقدة، ضمان تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل منتظم وتقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة للعملاء