مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين خدمة العملاء وتعزيز رضاهم، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لحل مشكلاتهم وتقديم الدعم الملائم لهم، القدرة على إدارة فريق خدمة العملاء وتوجيهه لتحقيق الأهداف المحددة، معرفة عميقة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحقيق الامتثال لها بشكل كامل، مهارات التحليل لحل مشكلات العملاء المعقدة وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتحقيق متطلباتهم بطريقة احترافية، مهارات إدارة الأزمات والتعامل مع المواقف الصعبة التي قد تواجه العملاء، القدرة على استخدام أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مهارات القيادة لتوجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق مستويات عالية من الأداء، القدرة على العمل في بيئات عمل سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على الجودة العالية في الخدمة المقدمة

المهام

إدارة جميع جوانب خدمة العملاء لضمان تقديم الدعم الكامل للعملاء والحفاظ على رضاهم، تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط لتحسين خدمة العملاء ورفع مستوى التجربة لديهم، تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة فعالة وسريعة لضمان رضا العملاء، متابعة التوجهات والاتجاهات الجديدة في خدمة العملاء وتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال، إجراء تقييمات دورية لأداء خدمة العملاء وتحليل التغذية الراجعة لتحسين العمليات، العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة للعملاء، تقييم مستوى رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات وتحليلها لتحسين الخدمات، تطوير تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح، تحديد مجالات التحسين في العمليات الحالية وتطوير حلول لتقديم خدمة أفضل