مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل ودود ومهني وتقديم أفضل تجربة لهم، مهارات التواصل الجيد للاستماع لاحتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء فيما يخص منتجات الشركة وخدماتها، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة وسرعة لضمان رضا العملاء، القدرة على تقديم استشارات مفيدة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مهارات تنظيم وحفظ السجلات الخاصة بالعملاء وضمان دقتها وسهولة الوصول إليها، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم خدمة عالية الجودة، مهارات التعامل مع الأنظمة التقنية الحديثة لتقديم خدمة سريعة وفعالة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والإنترنت، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبأفضل جودة

المهام

استقبال العملاء وتقديم الدعم والمساعدة لهم في جميع استفساراتهم واحتياجاتهم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء والعمل على حلها بشكل فوري وفعال، تنظيم وحفظ سجلات العملاء بطريقة منظمة وسهلة الوصول إليها عند الحاجة، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء بوضوح ودقة، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو التسجيل بكفاءة وسرعة، إدارة مواعيد العملاء وتنظيم جداول الاجتماعات والأنشطة المرتبطة بهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة المطلوبة للعملاء بشكل فعال، متابعة العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم وقياس مستوى الخدمة المقدمة، تقديم استشارات للعملاء حول أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم بشكل مناسب، المساعدة في تطوير وتحسين أنظمة الخدمة المقدمة للعملاء لتلبية توقعاتهم بشكل أفضل