مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم خدمة استثنائية تلبي احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتنسيق حجوزات العملاء وتنظيم التوقيتات المختلفة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف الطوارئ بسلاسة وهدوء، المعرفة بأنظمة الحجز الحديثة واستخدامها بكفاءة لإتمام عمليات الحجز بنجاح، القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات والتفاعل مع العملاء من خلفيات مختلفة، مهارات الحاسوب لاستخدام برامج المكتب والبريد الإلكتروني لتنسيق الأعمال اليومية، القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع الزملاء وخلق بيئة عمل متناغمة وفعالة، الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة لتقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع معايير الفندق، الالتزام بسياسات وقوانين الفندق لضمان تقديم خدمات متسقة وآمنة لجميع العملاء

المهام

استقبال العملاء في الفندق وتقديم الترحيب الحار لهم عند الوصول وتوجيههم إلى الغرف، التعامل مع حجوزات العملاء وتحديث النظام بالتحفظات الجديدة والملغاة، الإجابة على المكالمات الهاتفية واستفسارات العملاء بكل احترافية وتقديم الدعم المطلوب، معالجة الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بطريقة فعالة وسريعة لضمان رضاهم، التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الفندق لتلبية احتياجات العملاء وضمان تجربتهم المريحة، تقديم المعلومات اللازمة للعملاء حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة لهم أثناء إقامتهم، التحقق من هوية العملاء وإتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بطريقة سريعة ودقيقة، تنسيق الحجوزات الخاصة بالخدمات الإضافية مثل الجولات السياحية أو سيارات الأجرة بناءً على طلب العملاء، متابعة تقديم الخدمات وضمان توفير كل ما يحتاجه العميل لضمان راحتهم، الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة لضمان صورة احترافية للفندق