مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والتعامل مع استفسارات العملاء، مهارات الكتابة والتحدث باللغة العربية والإنجليزية بطلاقة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات متعددة المهام، المعرفة الجيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء واستخدامها بكفاءة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء لضمان رضاهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بشكل فعال، الالتزام بمعايير جودة الخدمة وتقديم تجربة مميزة للعملاء

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم واستفساراتهم، تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول خدمات الشركة ومنتجاتها، توثيق شكاوى العملاء والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الأقسام المعنية، متابعة طلبات العملاء لضمان تنفيذها في الوقت المناسب، تحديث قاعدة بيانات العملاء لضمان دقة المعلومات، إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء لتحسين الجودة، التدريب المستمر لتحسين مهارات التواصل والخدمة، العمل ضمن فريق لتقديم أفضل تجربة للعملاء، تحسين العمليات الداخلية لتقليل وقت الاستجابة، متابعة تقييمات العملاء والعمل على تحسين الخدمة بناءً على ملاحظاتهم