مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم وفقًا للسياسات المتاحة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام للرد على أكبر عدد من استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير خدمة مميزة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل في بيئات الضغط والتعامل مع المشاكل بحرفية ودون التأثير على جودة الخدمة، مهارات تحليل الشكاوى والاقتراحات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لذلك، القدرة على التفاعل مع فريق العمل لتبادل الخبرات وتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وضمان رضا العميل في جميع الأوقات

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع، التعامل مع شكاوى العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المناسبة التي تضمن رضاهم، متابعة الطلبات وحل المشكلات المتعلقة بها مع ضمان الدقة والسرعة في التنفيذ، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة وتوضيح كيفية استخدام المنتجات والخدمات، التعاون مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لضمان تنفيذ حلول شاملة للعملاء، توثيق جميع استفسارات العملاء والشكاوى بدقة في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة المقدمة، التأكد من متابعة الطلبات بشكل دوري لضمان إتمام الخدمة بنجاح وفي الوقت المحدد، تقديم خدمات ما بعد البيع والعمل على تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين، إعداد تقارير أسبوعية حول مستوى أداء الخدمة وتقديم الملاحظات للإدارة لتطوير آلية العمل