مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المسافرين وتقديم الدعم لهم خلال إجراءات السفر من بداية الرحلة حتى الوصول، مهارات في التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بحجوزات الطيران وإجراءات الصعود على الطائرة، مهارات التواصل الجيدة مع المسافرين وتقديم التوجيهات الدقيقة لضمان سير الإجراءات بسلاسة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة مثل التأخيرات أو حالات الطوارئ أثناء الرحلات الجوية، المعرفة بكافة القوانين والإجراءات الأمنية المعمول بها في المطارات لضمان سلامة المسافرين، مهارات في استخدام التكنولوجيا الحديثة مثل أنظمة التسجيل الذاتي والأجهزة الخاصة بالمراقبة الأمنية، القدرة على التنسيق مع الفرق الأخرى في المطار مثل موظفي الجمارك والمراقبة لضمان تجربة سفر سلسة، القدرة على تقديم الدعم اللوجستي للمسافرين مثل توفير المعلومات المتعلقة بالمرافق والخدمات في المطار، مهارات التفاوض في التعامل مع مشكلات المسافرين والتأكد من حلها بشكل مرضي، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحشود بشكل مريح وفعال دون التأثير على سير العمل

المهام

مساعدة المسافرين في إنهاء إجراءات السفر بما في ذلك التحقق من التذاكر والوثائق المطلوبة، الإشراف على الإجراءات الأمنية والتأكد من تطبيق السياسات الأمنية بشكل دقيق أثناء عملية الفحص، تقديم الدعم للمسافرين في حالة تأخيرات الرحلات أو مشاكل في الحجوزات وتقديم الحلول المناسبة لهم، التنسيق مع موظفي الجمارك والهجرة لضمان المرور السلس للمسافرين من وإلى المطار، متابعة حالة الطائرات والرحلات وتقديم تحديثات دقيقة للمسافرين بشأن التغييرات في جداول الرحلات، تأكيد صحة بيانات المسافرين وتنسيق دخولهم إلى صالات الانتظار أو البوابات، التعامل مع الحالات الطارئة والمساعدة في تنظيم عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ، تقديم المساعدة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان راحتهم خلال عملية السفر، التعاون مع الفرق الأخرى في المطار لضمان تقديم خدمات ممتازة وفعالة للمسافرين، إدارة عمليات تأخير الرحلات وفرض حلول مناسبة للحفاظ على راحة المسافرين