مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول فورية لمشاكلهم، مهارات التواصل الجيد سواء كان شفهياً أو كتابياً، القدرة على التفاعل مع العملاء في بيئات متعددة وتقديم الدعم اللازم، معرفة جيدة بأنظمة خدمة العملاء وكيفية استخدام الأدوات المتاحة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على الاستماع باهتمام لتفاصيل استفسارات العملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت ضغط وتنظيم الوقت بشكل فعال لتقديم خدمة سريعة، مهارات حل المشكلات بشكل إبداعي وفعال من خلال التفكير السريع واتخاذ قرارات صحيحة، معرفة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة لتقديم الدعم الأمثل للعملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، مهارات في التعامل مع الشكاوى والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر

المهام

استقبال العملاء والاستماع إلى استفساراتهم أو شكاواهم وتقديم الحلول الفورية، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، تقديم الدعم اللازم للعملاء باستخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بالشركة، متابعة استفسارات العملاء حتى يتم حلها بالكامل مع ضمان رضاهم، تحديد احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها وفقًا للمعايير المحددة، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المتاحة بشكل واضح للعملاء، العمل مع فريق خدمة العملاء لتحسين أداء الخدمة وجودتها بشكل مستمر، إدارة سجلات العملاء ومتابعة طلباتهم لضمان معالجتها بشكل سريع، متابعة الشكاوى والعمل على تسويتها بما يتماشى مع السياسات المعتمدة، تطوير مهارات التواصل مع العملاء بما يضمن تقديم خدمة ممتازة طوال الوقت