مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والقدرة على التعامل معهم بشكل احترافي ومهذب، القدرة على إدارة المواعيد وتنظيم الجدول الزمني للموظفين والعملاء بكفاءة، مهارات في التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المعنية بشكل سريع وفعال، القدرة على استقبال العملاء وتوجيههم للمكان المناسب داخل المنشأة بناءً على احتياجاتهم، المعرفة الجيدة بالأنظمة والبرامج المكتبية لتنظيم وحفظ المعلومات والبيانات الشخصية للعملاء، القدرة على إدارة المواقف الصعبة أو التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة وفعالة، مهارات الكتابة الدقيقة للتعامل مع المراسلات الإلكترونية والردود السريعة على استفسارات العملاء، القدرة على الحفاظ على بيئة الاستقبال نظيفة ومرتبة لضمان تقديم انطباع أولي جيد للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط في بيئة سريعة ومتغيرة وتقديم خدمة عالية الجودة، مهارات إدارية لتنظيم الوثائق والملفات التي تتعلق بالعملاء بطريقة آمنة وسهلة الوصول.

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة داخل المنشأة بناءً على احتياجاتهم، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المختصة بشكل سريع وفعال، إدارة الجداول الزمنية لمواعيد العملاء والتأكد من التزام الجميع بالمواعيد المحددة، توفير الدعم الإداري للعاملين في الأقسام المختلفة من خلال تنظيم المراسلات والملفات، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان وصول المعلومات بسرعة وكفاءة، تقديم المساعدة للعملاء في ملء النماذج أو استفساراتهم المختلفة بشكل محترف وودود، مراقبة حركة الدخول والخروج لضمان أمان المنشأة وتسهيل التنقل للعملاء، الحفاظ على بيئة الاستقبال نظيفة ومرتبة بشكل دائم لضمان تقديم انطباع إيجابي للزوار، التعامل مع الشكاوى أو المواقف الصعبة بطريقة هادئة واحترافية لضمان رضا العملاء، متابعة وتنظيم المراسلات الداخلية والخارجية وتوثيقها بدقة في سجلات العملاء.