مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية مع العملاء بطريقة احترافية وفعالة، مهارات التواصل الكتابي والشفهي لإيصال الرسائل بوضوح ودقة، معرفة قوية بأنظمة الاتصال الحديثة مثل PBX وبرامج إدارة المكالمات، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة لتسجيل البيانات ومعالجة المكالمات، القدرة على إدارة وقت المكالمات وضمان الرد السريع على جميع العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم العروض وتوجيه العملاء نحو اتخاذ قرارات شراء، القدرة على العمل تحت الضغط لتحقيق أهداف الأداء المتفق عليها، مهارات العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات تقديم خدمة عملاء استثنائية للحفاظ على رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم

المهام

إجراء مكالمات هاتفية للعملاء الحاليين والجدد لتقديم المنتجات والخدمات المختلفة، التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة احترافية وضمان رضاهم، إدارة كافة المكالمات الهاتفية وتسجيل تفاصيلها في النظام لضمان المتابعة الفعالة، تقديم العروض الترويجية للعملاء وفقًا لاحتياجاتهم وتوجيههم لتحديد أفضل العروض المتاحة، إجراء المكالمات التذكيرية للعملاء لمتابعة المبيعات أو استفساراتهم القديمة، تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات، متابعة حالة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل أي مشكلات قد تواجههم، العمل مع فرق العمل لتحقيق أهداف الشركة وضمان تحقيق معايير الأداء، ضمان أن جميع المكالمات تتم في الوقت المحدد مع الجودة المطلوبة، تحسين أساليب التواصل استنادًا إلى التغذية الراجعة من العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا