مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الضيوف بطريقة مهنية وودية لضمان راحتهم، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء من مختلف الجنسيات، القدرة على إدارة المواقف الطارئة والتعامل مع شكاوى الضيوف بحرفية، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم وجدولة المهام اليومية في الفندق بكفاءة، معرفة قوية في خدمات الضيافة والفنادق لضمان تقديم خدمات متميزة، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم اللازم لزملاء العمل، مهارات الإدارة الفعالة لتوجيه فرق العمل وتدريبهم على تقديم أفضل خدمة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز بفعالية، معرفة بالإجراءات الصحية والسلامة المتبعة في الفنادق لضمان راحة الضيوف، مهارات تنظيم الفعاليات واستقبال الضيوف لضمان تنظيم ممتاز لكل الفعاليات في الفندق.

المهام

إدارة عمليات الاستقبال والتأكد من أن جميع الضيوف يتم استقبالهم بشكل محترف، تقديم الدعم والمساعدة للضيوف أثناء إقامتهم وضمان راحتهم التامة، تنسيق وتنظيم الفعاليات داخل الفندق والتأكد من سير الأمور بسلاسة، إجراء إجراءات الحجز للضيوف والرد على استفساراتهم بشأن خدمات الفندق، مراقبة وتدريب الفرق الميدانية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للضيوف، تقديم خدمات إضافية للضيوف حسب احتياجاتهم مثل ترتيب النقل أو تنظيم الوجبات، التعامل مع شكاوى الضيوف بحرفية وسرعة لضمان رضاهم الكامل، التأكد من نظافة جميع المناطق العامة والخاصة في الفندق وفقاً لأعلى معايير النظافة، العمل مع فرق الطهي والإدارة لضمان تقديم أفضل المأكولات للضيوف، الحفاظ على مستوى عالٍ من السلامة والأمان في الفندق وضمان التزام الجميع بالإجراءات المعتمدة.